Retours et rétractation
Dernière mise à jour : 21/08/2026
VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre ou vos article(s), sans avoir à vous justifier.
- Pour exercer ce droit, contactez-nous :
- de préférence par e-mail à contact@peach-banana.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les article(s) concerné(s) ;
- ou au moyen du formulaire-type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.
Nous vous confirmons la bonne réception de votre demande dans les meilleurs délais.
CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR SUR LES FRAIS DE RETOUR
Les frais d'expédition pour nous retourner votre article sont à votre charge. Cette information vous est communiquée avant votre achat, conformément à la loi : c'est ce qui nous permet de vous laisser ces frais à votre charge plutôt que de les prendre en charge nous-mêmes.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un envoi non suivi.
COMMENT SE PASSE VOTRE RETOUR
Contactez-nous par e-mail (contact@peach-banana.com) ou par téléphone (0696 79 23 39) pour nous signaler votre souhait de retour. Nous vous communiquons par écrit, sous 48 heures ouvrées, l'adresse et la marche à suivre pour nous renvoyer votre article, afin que vous puissiez respecter le délai ci-dessous.
DÉLAI POUR NOUS RENVOYER L'ARTICLE
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter pour nous retourner l'article.
ÉTAT DE L'ARTICLE RETOURNÉ
L'article doit être retourné inutilisé, dans son état d'origine, avec son emballage d'origine si possible, accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).
ARTICLES EXCLUS DU RETOUR
Les cartes-cadeaux, une fois envoyées à leur bénéficiaire, ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées en argent. Si vous n'avez pas encore envoyé la carte-cadeau que vous avez achetée, vous disposez du délai de rétractation de 14 jours dans les conditions habituelles. Les articles clairement identifiés comme vendus en promotion ou en fin de série sur leur fiche produit ne sont pas éligibles au retour lorsque cette exclusion est annoncée avant l'achat sur la fiche du produit concerné ; à défaut d'une telle mention préalable, le droit de rétractation de 14 jours s'applique normalement.
VOTRE REMBOURSEMENT
Une fois votre rétractation reçue, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception de l'article retourné, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon l'événement qui survient en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU NON CONFORME ?
En dehors du droit de rétractation, tout article présentant un défaut de conformité ou un vice caché bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil (voir nos Conditions générales de vente, article 11) : contactez-nous à contact@peach-banana.com, aucun frais ne peut alors vous être demandé.